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      2. 杭州跟團游交流社

        [最美風采]他們將“美麗窗口”深深地刻在心里……

        樓主:魅力高速 時間:2021-07-10 14:09:51

        杭新景高速公路是浙江省杭州市實施“交通西進”、“旅游西進”戰略的重點工程項目,是連接“三江兩湖一山”(三江:錢塘江、富春江、新安江,兩湖:西湖、千島湖,一山:黃山)的旅游黃金通道。

        近年來,杭千高速公司積極踐行“最美杭千、最美服務”工作理念,樹立了公路基層窗口單位良好的內外部形象。

        早在2016年杭千高速公路公司桐廬收費站就被浙江省公路管理局授予的“美麗窗口”稱號,面對榮譽,他們“負重前行”,用實際行動證明了這個“美麗窗口”實至名歸。?

        熱心公益活動,勇擔社會責任。

        每年定期組織開展“春風行動”、“三五學雷鋒”、無償獻血等公益活動,廣大職工通過捐錢捐物、走訪孤寡老人等方式,表達著對困難群眾的那份關心,承擔著對和諧社會的那份責任。在日常工作中,更是主動為群眾排憂解難,即使面對“精神障礙者”,也給予同樣的關懷和尊重。

        內強服務意識,外塑優質形象。

        推行收費窗口微笑服務、“迎送”手勢、文明用語等優質收費服務標準,利用對鏡訓練微笑表情、咬筷子訓練微笑口型、職工相互對照觀摩等學習方式,增強微笑服務意識,提升文明服務水平,并切實做到來有迎聲、問有回聲、走有送聲,以優質服務塑造良好的窗口形象。

        征求司乘建議,完善便民服務。

        免費提供行車地圖、茶水、常用藥品、政策咨詢、簡易修車工具等服務。為使服務更貼近司乘實際需求,站點還通過發放《司乘人員滿意度調查表》,征詢司乘人員對收費窗口文明服務、站點便民服務等方面的意見和建議,根據反饋信息進一步完善便民服務。

        落實一崗雙職,保障生命安全。

        為營造安全行車環境,切實保護群眾生命安全,入口嚴格落實“一崗雙職”,提醒司乘人員系好安全再上高速,對客車超員、貨車超限、車輛拋灑滴漏、反光標志不明顯、燈光故障等交通違法行為,采取不糾正不發卡的措施,從源頭上消除安全隱患。

        加強衛生巡查,美化通行環境。

        著力把服務做深做細,各班組定期開展收費區域衛生大掃除,對收費崗亭外壁、車道、邊溝進行沖刷,對水碼,護欄進行擦拭,務求不留衛生死角,同時提升收費區域周邊綠化覆蓋率,為廣大司乘打造“舒、優、暢、美”的通行環境。


        他們將“美麗窗口”深深地刻在心里,在今后的工作中,必將繼續用自己的一言一行、一舉一動深入詮釋這四個字代表的意義和承載的重量!

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